SERVIÇOS
A Scania disponibiliza um serviço de atendimento de emergência 24 horas por dia para os clientes da marca, por meio da central Scania Assistance.
Este atendimento está disponível para caminhões, ônibus e motores industriais e marítimos. Para acioná-lo basta ligar para o número 0800-0194224 e falar com um dos atendentes.
Scania Assistance cobre todo o território nacional e a Argentina através do Scania Assistence*. Sua equipe é formada por profissionais especializados e comprometidos em solucionar as mais diversas situações em curto espaço de tempo. Isso é resultado de constantes programas de treinamento intensivo dentro da própria fábrica que lhes proporcionam conhecimento sobre todos os produtos da marca.
A importância do rápido atendimento tem relação direta com índices de produtividade mais elevados e menor tempo do veículo parado. A estrutura do Scania Assistance permite um atendimento eficiente em média de 4 minutos para encaminhar a ajuda necessária. São solicitadas algumas informações sobre o usuário, produto, localização e o motivo da solicitação, acionando se necessário, a concessionária mais próxima.
As concessionárias Scania possuem estrutura eficiente de atendimento ao Scania Assistance. Veículos equipados para situações de emergência, computadores para facilitar a diagnose e serviços de guincho fazem parte dos recursos do Scania Assistance. Com o suporte logístico da fábrica, as concessionárias mantém estoques de peças de reposição originais para os atendimentos.
"O reconhecimento da eficiência no atendimento é comprovada através da própria divulgação desse serviço pelos nossos clientes que se sentem seguros com a qualidade do atendimento", afirma João Luis Garcia Buzzi - gerente do Scania Assistance. "Nosso serviço é reconhecido até pelos clientes de outras marcas, que chegam a chamar o Scania Assistance quando precisam de alguma ajuda", diz João Luis. "Seja de balsa no rio Amazonas ou de avião no interior do Mato Grosso, conseguimos atender nossos clientes onde quer que eles estejam, firmando um compromisso de parceria e dedicação, garantindo a máxima disponibilidade com um custo mínimo para todos os produtos da marca".
A Scania disponibiliza um serviço de atendimento de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante os 365 dias do ano, para os clientes da marca, através da central de emergência Scania Assistance.
